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        位置:公司新聞
        電商服務經營者:需要的9種客戶資料
        發布時間: 發布人:

        可以想像,在未來,e-commerce將會朝著個人化的方向邁進,因為我們有越來越多的工具和方法可以得到消費者的資料,并透過分析處理,來提供給消費者更棒的體驗。


          但經營電子商務的你知道哪些消費者資料是你必須要得到的呢?以下整合電商服務經營者的建議。


          一、客戶付款的時間和總金額(這可以用來做RFM分析)


          透過對付款金額和購買日期的紀錄,你就可以使用RFM的概念來行銷(RFM:Recency最近一次消費、Frequency:消費頻率、Monetary:消費金額)。


          理論上,上一次消費時間越近的顧客,對提供即時的商品或是服務最有可能會有反應,因為他很有可能是公司的主要客戶。但假如上一次消費時間很遠的顧客,表示他對公司的產品不熟悉或是沒有信心,這時候就需要對這群顧客做強而有力的推銷,才能吸引他們購買產品,并贏得他們的忠誠度。


          二、購買動機


          每個人買東西都有動機,個人因素或群眾因素讓他們做下購物的決定。了解消費者的購物動機,可以幫助我們提出一些點子來影響消費者的購物決定。


          在實作上,你可以:


          1.在結帳前詢問他們。


          2.寄電子郵件。


          3.在她們瀏覽網站時用彈出視窗的方式得到一些簡單的意見。


          三、客戶的e-mail


          假如你真的不知道要從客戶那里得到什么,記得一定要得到客戶的e-mail。因為透過email你可以把市場調查、推廣活動、新品上市訊息、免費工具、教育內容等對消費者有價值的東西傳達給客戶。


          四、推薦行為


          消費者會從推薦的訊息中觸發消費行為。經過累計,我們就可以知道推薦哪些資訊對消費者比較有效,和什么內容可以誘發他們從別的網頁跳過來。


          五、個人化的使用者回饋


          大家都會注冊Facebook,但很可能隨時在某一天停止使用,所以其實真正的用戶識別是e-mail位址。當人們透過e-mail登入后,可以讓你創造許多特殊的使用者經??驗,例如定位、收入、個人風格、經常接觸的環境(鄰居或是人);從這里,你可以透過使用者的回饋得到一些看法,而不是透過問卷等間接的資訊。


          六、客戶對產品的了解程度


          知道你的潛在消費者是初期使用者還是個專家,這會改變整個銷售游戲。


          例如,你的潛在客戶都是專家等級的,你就不用告訴客戶太基本的東西,可以跳到比較進階的內容。你可以在一開始用一些簡單的測試來了解客戶的等級,而這樣你可以更確立對消費者溝通的內容。


          七、客戶的手機號碼


          根據網路購物的流程,你可以得到一組電話號碼,因此,有時候可以打給客戶親自感謝他剛完成一筆大交易;這是客戶沒有料想到的驚喜,讓客戶備受禮遇,不但增加了客戶體驗,也建立起客戶的品牌忠誠度。


          八、歷史資料


          歷史資料是一把建造新客戶體驗的鑰匙。假如你是一個廣告商,你就必須透過消費者過往的歷史資訊,去了解到什么廣告效果是有用的,什么是沒用的。沒有這些資訊和競爭資料,就很難去正面的了解客戶的反應。


          九、EPC(earningsperclicks)價值


          電商經營者應該要了解你網站的每次點擊價值(epc),一旦知道點擊價值后,你就可以評估你要在哪里打廣告,找出最有效率的地方,例如一些可以用較低的價錢來換到更多點擊的地方。

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